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邓凤兰
发布日期:2014/4/9

?????? 邓凤兰在抚顺是一位家喻户晓的知名人物,获得过多项荣誉称号——抚顺特等劳动模范、全国劳动模范、学雷锋活动金质奖章获得者,全国人大代表。退休前,她是抚顺市公汽公司一位普通的乘务员,以热心为乘客服务而享誉全市,并成为雷锋精神的传人。她是一个热心人,一个幸运的人。
???? ?邓凤兰1942年出生于吉林省梅河口市大湾乡一个贫农家庭。小学毕业后,由于家庭人口多,生活困难,就停止了学业,而且按照父亲的意愿,她从此过继给了抚顺的无儿无女的叔叔。
???? ?邓凤兰走上乘务员的人生道路,缘起于老模范杨瑞芝。1956年,邓凤兰刚从家乡随叔叔来到抚顺时,第一次乘坐的正是老模范杨瑞芝的班车。杨瑞芝当时正用说快板的形式向乘客宣传党的方针政策,全心全意为乘客服务,乘客们对她赞不绝口。邓凤兰想:“我要是能像她一样当个乘务员该多好啊!”两年后,机会终于来了。1958年,抚顺市公共汽车公司招收乘务员,她便积极地报了名。应试时,公汽公司的工作人员看她长得这么矮,就不愿要。当时她年仅16岁,个子的确有些矮。可是邓凤兰态度坚决,并恳切保证一定能当好乘务员。就这样,市公汽公司领导决定让她留下来试一试。??
????? 1958年9月1日始,邓凤兰便踏上公共汽车,当上了一名乘务员,开始了她平凡而又闪光的人生之旅。从此,在抚顺北站通往西三街的七路公交车上,一声清脆而甜美的声音几乎成为了抚顺的文化地标:“请同志们站稳扶好,就要发车了。”“没票的同志请把零钱准备好,买票了。”“前方车转弯,请同志们站稳扶好,注意安全”。在那个到处都充斥着斗争火药味的年代,听到这样亲切温馨的话语,得到这样殷勤周到的服务,实在是让人温暖,令人感叹。
???? ?她的声音异常甜美,待人异常热情、周到,与人相处异常有亲和力。跑南站到耐火厂线时,一次,一个小偷弯腰要去掏一位女同志的包。这位女同志自己没有发觉,却被邓凤兰发现了。邓凤兰不是大喊大叫,而是走过去轻轻一把将这个小偷拉起来,一边拉一边说:“小兄弟你是不是肚子疼不舒服哇,来,到我这边来。”这个小偷一开始很害怕,以为被抓住了,后来听邓凤兰这么一说弄得满脸通红不好意思,连说“没事没事”,到站就下车走了。这时,邓凤兰同志又回过头来轻声地告诉那位女同志,车上人杂,要把挎包放在前边以免发生意外。以后听说在三路车这条线上,邓凤兰的车上再没有发生丢失钱物的现象。
????? 5年收到6800封表扬信
????? 1958年,年仅16岁的邓凤兰报考市公汽公司时多有波折,面试考官担心身高不足1.5米的她够不到信号铃。好说歹说,瘦小的邓凤兰总算当上了一名乘务员。她极为珍惜这来之不易的工作机会。实习期间,她总是早早来到车场,踩着木墩给被称为“匈牙利”的班车加水。寒冬腊月,凉水常常湿透大半截衣袖。幸运的是,一上班,邓凤兰正好与当时公汽公司的老模范杨瑞芝大姐同一个车组。老劳模的言传身教,让她很快成长起来。1962年夏天,我市各个行业开展服务竞赛活动,邓凤兰被评为单项服务标兵。不久全国掀起学雷锋的高潮,曾经听过雷锋报告的邓凤兰报名参加了杨瑞芝组织的学雷锋小组。单纯善良的她处处以雷锋为榜样,工作起来像一团火。
????? 经历了入党、提干,1975年,邓凤兰被调到市公汽公司机关任党委副书记。但是她的心思始终离不开车厢和乘客,卖票兜子也始终没有扔掉,她总是挤出时间上车服务。与机关工作相比,与乘客近距离接触、直接为乘客服务,让她更有工作的使命感、责任感和成就感。1978年,在她多次申请下,她回到客运第一线,重新当上了一名乘务员。
????? 邓凤兰所在的车厢总是比别的车厢多几样东西:毛巾、小笤帚、针线包、旧报纸、常用药、水杯……在刚刚经历了拨乱反正的上世纪七十年代末、八十年代初,“雷锋叔叔”似乎被许多人所遗忘,但是邓凤兰用火一样的工作热情告诉人们,雷锋就在我们身边。
????? 大雨中,一位大娘不肯下车,原来大娘穿着双新布鞋。瘦小的邓凤兰毫不犹豫,将大娘背到有雨搭的站台,全然不顾自己的双脚浸在泥水中。
????? 车行到海城站,邓凤兰使出浑身力气将拄双拐的姑娘背上车后,却发现姑娘哭了起来。原来没有父母的姑娘因为哥嫂的嫌弃曾服药住进医院,抢救过来后,这天是她刚刚出院。善良的邓凤兰像大姐姐一样百般安慰鼓励姑娘坚强起来。车到南站,邓凤兰将姑娘托付给一位女学生,让她帮着送到民政部门寻求帮助。几天后,姑娘特意赶到海城东行站感谢邓凤兰,告诉邓凤兰有关部门已经将她安排到一家鞋厂工作。
????? 一个深秋的夜晚,最后一班车到终点时,邓凤兰发现,一位抱着孩子的少妇不肯下车,并恳求能不能让她在车厢里过夜。原来,少妇与丈夫吵架闹离婚,被丈夫赶出家门。收车后,邓凤兰将娘俩领到家中,为他们做了可口的晚饭,安排娘俩舒舒服服地住下。这一夜,邓凤兰耐心开导宽慰这位年轻的母亲。第二天,邓凤兰赶到其丈夫单位走访,终于劝得少妇的丈夫回心转意,夫妻俩重归于好。
????? 还有一次,两个乘客因为挤撞,碰破了女乘客装鱼的塑料袋,鱼散落在车厢地板上,双方争吵起来。邓凤兰赶紧走上前,用旧报纸将鱼包好,送到女乘客的手中,抱歉地说:“都怪我没提醒大家,忙中出错,我给您赔不是了。”两位乘客被感动了,都转而向邓凤兰道歉。
????? 全心全意的服务犹如和煦的春风,吹拂在从南站到耐火厂的3路公交车车上。5年间,她收到了6800多封感谢信、表扬信。1979年,邓凤兰被评为市先进工作者。从那一天开始,她感到自己的工作更有意义了,她更加清晰地将“为人民服务”写在心底。
????? 全国第一个“雷锋号”包车组
???? ?在邓凤兰的带领下,她所在的7025号车组服务质量有口皆碑。为了准确掌握全市街道、厂矿、机关、学校、服务设施和文化娱乐场所的名称和地点,邓凤兰和伙伴们利用工余时间逐片逐段地调查走访,将全市2000多个单位和街道的名称和位置烂熟于心。1982年,在全国公交系统优质服务表彰大会上,邓凤兰所在的7025号车组乘务员被人们誉为城市“活地图”。
????? 我市西郊李石一带为朝鲜族聚居地。有些朝鲜族老人汉语话说得不好,常常搭错车或坐过站。邓凤兰就与伙伴们到朝鲜族学校学习朝鲜语。此外,为了方便聋哑人乘车,他们还学了哑语。
???? ?上世纪八十年代初,7025号车组被公汽公司命名为“雷锋号”包车组。这是抚顺城市史中第一台以“雷锋”命名的公交车,也是全国第一个“雷锋号”包车组。犹如一粒种子播种到了大地,从此,众多“雷锋号”公交车穿梭于城乡街道,成为我们这座城市一道独特的风景。
????? 1982年,在公司领导的支持下,邓凤兰又组建了公司第一个由乘务员自愿参加的乘客心理研究小组。通过走访调研,他们编写出《乘客心理与最佳服务》一书。李瑞环为该书题词:“向人民学习,为人民服务”。该书为全面提高公交服务工作质量奠定了理论基础。
????? 1989年,邓凤兰被评为全国劳动模范,光荣地出席了全国劳模大会,受到了时任国家总理李鹏的亲切接见。1990年,邓凤兰参加了全国劳模报告团。1992年,以邓凤兰为原型的电视剧《真情》,在全国各地播映。
????? 老劳模退休人不休
????? 1998年12月31日,在乘务员岗位工作了34年的邓凤兰从市公汽总公司退休。第二天,她就被市总工会聘请为市劳模协会副会长。几年间,她和我市众多老劳模先后创办了抚顺市誉馨劳模服务中心、劳模物业公司,并接手经营劳模度假村。大家继续发扬劳模精神,在物业服务中,将“劳模”这个品牌擦得闪亮。除此之外,她还是抚顺市关工委“弘扬雷锋精神报告团”团长、抚顺市十几所中小学的校外辅导员。每天忙碌而充实的她说:“能为别人做一点事,就是一种幸福!”
????? 2005年“五一”前夕,63岁的邓凤兰,在退休7年后,被授予抚顺市特等劳动模范称号。以退休职工的身份被评为劳模,这在劳模史上实属罕见。